Exemples pratiques de la voie numérique
Gagner des élèves grâce à la numérisation
À quel groupe d’âge s’adresse une offre spécifique de l’école de musique ? Comment simplifier le marketing tout en augmentant le nombre d’inscriptions ? Une école de musique s’est lancée dans l’aventure.
Contexte
Depuis quelques années, l’école de musique du Haut-Emmental (Musikschule Oberemmental) voyait ses effectifs d’élèves diminuer alors que les frais de marketing augmentaient parallèlement. Manifestement, il y avait un problème. En 2020, Ueli Kipfer a été nommé à la direction avec pour mission d’analyser en détail et d’optimiser les processus de l’école de musique. Il venait d'achever un CAS en transformation numérique, qu’il a complété ensuite par un MAS conclu avec un guide sur la numérisation des écoles de musique.
«L’école de musique était très structurée et fonctionnelle, mais elle pouvait encore être améliorée dans le domaine numérique», explique-t-il. La question était de savoir quelles mesures permettraient à l’équipe d’obtenir de bons effets.
L’accent devait être mis sur l’administration et le marketing.
Le nouveau concept graphique simplifie considérablement le marketing.
Déroulement
Les processus de transformation au sein l’école de musique ont été réalisés en deux étapes.
Pour commencer, on a procédé à une analyse approfondie de la stratégie de marketing.
Celle-ci a débouché sur les changements suivants:
- un nouveau logo modernisé
- diminution des produits imprimés
- développement de modèles de documents - flyer et affiches - très faciles à adapter
- élaboration de mesures publicitaires adaptées aux groupes d’âge
- nouveau site Internet
- présence renforcée dans les médias sociaux, en particulier sur Instagram
Un groupe de pilotage constitué des responsables des branches d'enseignement a accompagné l’ensemble du processus. L’école de musique a aussi fait appel ponctuellement à une expertise externe. Une société de marketing l’a notamment soutenue dans l’analyse des groupes cibles. Il en est ressorti qu’un nombre grandissant de jeunes enfants (âge école enfantine et premier cycle primaire), mais aussi d'adultes, s’inscrivaient à l’école de musique. Les mesures de marketing de même que les systèmes d'abonnement ont ensuite pu être adaptés aux groupes cibles respectifs.
Dans un second temps, l’école de musique s’est attelée à la numérisation. Le remplacement du logiciel de gestion au profit de l’application web imflou, développée par des directeurs d’école de musique, a permis de simplifier les processus et de réduire considérablement le travail - un véritable bond en avant. «Nous ne voulions pas numériser sans but précis, mais impliquer les collaboratrices et collaborateurs dans le processus». Pendant une semaine, des cours d’introduction ont été organisé quotidiennement afin que tous les membres du corps enseignant puissent participer.
Conclusion
Un système d’évaluation de l’efficacité a permis et permet de vérifier en permanence si les mesures prises sont efficaces. Il relève le nombre d’élèves, l’utilisation des offres de cours collectifs, les commentaires des parents ainsi que le nombre d’utilisatrices et utilisateurs sur les médias sociaux.
«Les chiffres sont clairs», se réjouit Ueli Kipfer. Au cours des dernières années, le nombre d’inscriptions est passé de 650 à 970, et les pourcentages de poste affectés à l’administration ont pu être abaissés de 80% à 40%. C’est un bon signe - cependant, précise-t-il, l’école de musique restera une organisation apprenante et s’efforcera de poursuivre son développement.
Ueli Kipfer, Jacqueline Schüpbach, Fabio da Silva
Direction de l'école de musique du Haut-Emmental (de droite à gauche)